Política de Reembolsos de Vitally

1. Alcance de esta política

Esta política aplica únicamente a la membresía o cuota que Vitally puede cobrarle a la FAMILIA por el uso de la Plataforma y sus servicios de valor agregado (verificación, acompañamiento, soporte). Vitally nunca cobra ninguna cantidad a las cuidadoras por registrarse, mantener su perfil visible, ni recibir o aceptar solicitudes - eso sería ilegal conforme a la legislación laboral mexicana (Ley Federal del Trabajo y su Reglamento de Agencias de Colocación), así que no existe ni existirá ningún cobro a cuidadoras que reembolsar.

Esta política tampoco aplica al pago del servicio de cuidado en sí, que se acuerda y se paga directamente entre la familia y la cuidadora, fuera de la Plataforma - Vitally no interviene en ese pago y no puede reembolsarlo.

El uso de la Plataforma para familias - buscar, contactar y platicar con personas cuidadoras, y usar herramientas como la bitácora - requerirá una membresía mensual. Todavía estamos definiendo el monto y las condiciones; los publicaremos en la Plataforma antes de activar cualquier cobro, y esta política aplicará a partir de ese momento.

2. Cuándo procede un reembolso

• ·Si pagaste una membresía y no se te mostró ninguna cuidadora que pudiera encajar con tu solicitud dentro de los 30 días siguientes al pago, puedes solicitar el reembolso completo.
• ·Si hubo un cobro duplicado o un error técnico atribuible a Vitally, reembolsamos el monto cobrado de más.
• ·Si cancelas una membresía recurrente antes de su próximo periodo de cobro, no se te cobrará el siguiente periodo (cancelación hacia adelante, no reembolso retroactivo del periodo ya iniciado, salvo que la ley aplicable indique lo contrario).

3. Cuándo no procede un reembolso

• ·Una vez que contactaste o fuiste contactado exitosamente por al menos una cuidadora a través de la Plataforma, la membresía se considera utilizada (cumplió su propósito de intermediación), y no aplica reembolso por insatisfacción con el servicio de cuidado en sí - ese es un asunto entre tú y la cuidadora, ver nuestros Contratos de Prestación de Servicios.
• ·No reembolsamos membresías por cambios de opinión después de haber usado activamente la Plataforma durante un periodo razonable.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@vitally.com.mx indicando tu correo de registro, la fecha del cobro y el motivo de tu solicitud. Responderemos y resolveremos tu solicitud en un plazo razonable.

5. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme definamos el modelo de cobro definitivo de la membresía. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización.