Términos y Condiciones de Vitally

1. Qué es Vitally

Vitally es una plataforma que conecta directamente a familias que buscan cuidado para un adulto mayor con personas cuidadoras independientes. Vitally no es una agencia de colocación, no asigna cuidadoras de forma automática, no es empleador de las cuidadoras y no es proveedor directo del servicio de cuidado.

Nuestra función es facilitar que ambas partes se encuentren, mostrar la información que pudimos verificar de cada perfil, y dar herramientas (mensajes, bitácora, calificaciones) para que la relación de cuidado sea más transparente. La decisión de con quién trabajar es siempre de la familia y de la cuidadora.

2. Quién puede usar Vitally

Debes ser mayor de edad para crear una cuenta en Vitally, ya sea como familia que busca cuidado o como persona cuidadora. Al registrarte, declaras que la información que proporcionas es verídica.

3. Verificación de perfiles

Antes de activar un perfil de cuidadora, revisamos la información que proporciona: identidad, referencias que ella misma nos da, experiencia declarada y, cuando aplica, capacitación o certificaciones. Le mostramos a la familia qué se confirmó y qué sigue pendiente.

La verificación reduce el riesgo de contratar a una persona desconocida, pero no lo elimina ni garantiza el comportamiento futuro de nadie. Vitally no es responsable de hechos, omisiones, accidentes o incumplimientos que ocurran durante la prestación del servicio de cuidado.

4. Cómo funciona el contacto

Una familia puede enviar una solicitud de contacto a una cuidadora describiendo lo que necesita (días, horario, tipo de cuidado, medicamentos, requerimientos especiales). La cuidadora decide si acepta o no. Los datos de contacto directo (teléfono) de cada parte solo se revelan a la otra una vez que la cuidadora acepta.

Una familia puede enviar solicitudes a varias cuidadoras a la vez. En cuanto una cuidadora acepta, las demás solicitudes pendientes de esa misma familia se cierran automáticamente - no se puede aceptar a la misma familia dos veces. Esto evita que dos cuidadoras crean tener el mismo servicio asegurado.

5. La relación entre familia y cuidadora

El servicio de cuidado que se presta después de aceptar un contacto es un acuerdo directo entre la familia y la cuidadora. Vitally no participa en la negociación de tarifas, horarios ni condiciones específicas del servicio más allá de facilitar la información inicial, y no es parte del acuerdo ni de la relación laboral o de prestación de servicios que resulte.

La cuidadora establece su propia tarifa. El pago del servicio se acuerda y se realiza directamente entre la familia y la cuidadora, fuera de la plataforma; Vitally no procesa pagos entre las partes.

6. Bitácora, chat y contenido que generas

Una vez aceptado un contacto, la cuidadora puede llenar una bitácora diaria del cuidado (comidas, medicamentos, actividades, ánimo y notas) y ambas partes pueden usar el chat dentro de Vitally para comunicarse. Este contenido es responsabilidad de quien lo escribe: Vitally no verifica la exactitud de cada entrada de bitácora ni de cada mensaje.

Las calificaciones y reseñas deben reflejar experiencias reales derivadas de un contacto aceptado. Nos reservamos el derecho de remover contenido que sea falso, ofensivo, o que viole estos Términos.

7. Reportes y suspensión de cuentas

Cualquiera de las partes puede reportar un perfil o una sesión si algo salió mal. Revisamos los reportes y, cuando corresponde, podemos suspender o dar de baja un perfil. Reportar no sustituye ni resuelve por sí solo los acuerdos o responsabilidades entre las personas involucradas en el servicio.

Podemos suspender cualquier cuenta que proporcione información falsa, incumpla estos Términos, o cuya actividad ponga en riesgo a otros usuarios.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Vitally no es responsable por daños, perjuicios, accidentes, robos, negligencia o cualquier otro hecho que ocurra durante la prestación del servicio de cuidado entre una familia y una cuidadora, ni por el incumplimiento de acuerdos entre ambas partes.

Vitally proporciona la plataforma "tal cual" y no garantiza que las cuidadoras disponibles cumplan con las expectativas específicas de cada familia, ni que una familia sea la ideal para cada cuidadora.

9. Propiedad intelectual

El contenido, marca, diseño y software de Vitally son propiedad de Vitally. El contenido que tú generas (bio, fotos de perfil, reseñas, mensajes, entradas de bitácora) sigue siendo tuyo; nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma como parte de operar el servicio.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones conforme evoluciona Vitally. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica que lo aceptas.

11. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@vitally.com.mx.